言语供职景观是从言语景观的观点起色而来的。言语景观（linguistic landscape）由Landry & Bourhis（1997）提出，指“大多道道标识、告白牌、街道名称、地方名称、贸易市肆招牌、以及当局筑设上的大多标识上的言语配合组成某个属地、区域或都邑群的言语景观”。言语景观拥有音讯功用和符号功用。音讯功用指言语景观能够帮帮人们理会某个言语群体的地舆畛域和组成以及该社区内应用言语的特色。符号功用指言语景观或许映照言语权威与社会身份和位置（尚国文 等, 2014）。言语景观钻探大凡体贴言语正在大多空间中的显示、应用和变更，通过巡视言语景观能够理会该区域的言语多样性、言语战略以及社会文明特性等。言语景观钻探有帮于讨论言语正在社会中的位置和影响。

　　2017年，Touchstone 等人提出言语供职景观（linguistic servicescape）的观点，指供职接触中和供职境况中应用的言语，搜罗供职职员与顾客之间的言语互动、供职音讯的言语表达、以及供职境况中的言语计划等。言语供职景观属于供职景观和言语供职的下位观点，着重于供职场面的全部言语境况和计划。正在言语供职景观中，供职供应者会注视和计划少少言语境况因素，确保用户正在接收供职的流程中有优越的体验和疏通效率。这些境况因素搜罗言语供职场面的组织计划、言语供职职员的气象和涌现、言语供职筑设的应用、言语供职流程的处理等。计划合理的言语供职景观能够提升言语供职的质料、用户如意度和换取效率。

　　1. 钻探要点分歧，言语供职景观钻探言语供职境况的计划和处理以擢升供职品格和用户体验；言语景观钻探着重于讨论言语正在大多空间中的显示和旨趣。

　　2. 钻探方式分歧，言语供职景观钻探方式大凡涉及实地巡视、用户体验考查、步骤评估等，以理会言语供职境况的特色和影响。采集与言语供职境况闭系的数据，大凡会利用定性方式对采集到的数据实行刻画性认识、中央认识、实质认识等。有时也采用定量统计方式认识用户如意度考查结果等。言语景观钻探方式凡是采用文本认识、地舆音讯编造认识、社会考查等。钻探者或许会通过照相、实地窥探、语料库认识等办法采集数据。

　　3. 使用范畴分歧，言语景观钻探闭键使用于言语战略协议、都邑计议和社区筑造、文明传承和文明保卫。言语供职景观钻探一是使用于饱吹言语供职行业起色，帮帮言语供职机构和企业优化言语供职境况计划和处理，擢升供职质料和用户如意度。二是使用于跨文明换取和言语培训，纠正跨文明换取的境况和办法，为言语培训机构供应参考，优化言语教学境况和供职办法。三是有帮于推动旅游和跨文明换取。

　　言语供职景观转向是环球化后台下言语脚色与功用爆发变更的必定结果，受经济起色、文明换取、社会互动与科技更始必要的饱吹。

　　经济环球化使跨国营业与投资举止增补，横跨言语窒碍拓展商场、处理国际生意催生了对专业言语供职（口译、笔译、当地化等）的需求，言语供职成为维持国际经济举止和加强商场可及性的要害器材，饱吹了言语供职景观的酿成和扩展。

　　环球化的起色推动了分歧文明的换取和统一，言语供职景观举动分歧文明之间换取的桥梁，能够祛除言语窒碍，推动文明换取和对话，增长分歧民族之间的互相理会与友情，有帮于修建协调不变的国际联系。

　　多言语文明社会中，言语供职景观或许增长人们之间的互动和疏通，擢升社会全部的文明素养和言语程度。言语供职景观基于供职社会互动的视角，通过供应言语培训、翻译供职等，保护分歧言语群体之间的有用疏通，是筑造更具见原性和多元性社会的主要道途。

　　人为智能（AI）、机械研习和天然言语措置（NLP）工夫的更始景观，极大地提升了言语措置和言语天生的结果及精确性必一运动，创建出新的言语供职景观，如多言语及时翻译、主动字幕等，正在很大水平上拓展了言语供职的或许性，天生了海量的正在线言语供职景观。

　　1. 言语权益表面：言语管束旨正在保护个别和群体的言语权益，搜罗应用己方的言语、访谒应用其言语的供职、保卫和推动己方的言语文明等权益。通过夸狂言语权益的主要性，言语管束饱吹从言语景观到言语供职景观的转向，供应更多、更好的言语供职。

　　2. 多言语战略表面：多言语战略旨正在治理多言语社会中的言语应用和供职题目，推动言语多样性安全等。通过协议和实践多言语战略，饱吹言语供职范畴的起色和转换，为多言语社会供应越发所有安全衡的言语供职。

　　3. 言语处理表面：言语处理表面夸大供应高质料、高结果的言语供职，体贴供职的专业性、精确性和牢靠性。通过质料处理确保供应的言语供职符适用户需求必一运动从言语景观到言语供职景观，擢升供职程度，推动言语供职景观擢升。

　　4. 社会言语学表面：社会言语学钻探言语正在社会施行中的使用和影响，夸狂言语正在社会的脚色和功用必一运动，为剖释言语供职正在社会中的效率和影响供应了主要的表面根基，为言语供职景观转向供应了表面维持必一运动。

　　言语供职景观转向夸狂言语供职正在社会中的施行和使用，展现对言语多样性、社会见原性、环球互联互通的深切剖释，要点应试虑适当环球化、工夫发展以及社会多样化需求。

　　言语供职景观转向夸大“供职”的可访谒性和可及性。运用人为智能（AI）、天然言语措置（NLP）工夫斥地告终的机械翻译、语音识别、主动语音转写等工夫能够有用提升言语措置的质料和结果；通过云谋划等工夫供应如正在线翻译平台、长途口译供职、多言语处理等供职则能够夸狂言语供职的可及性，此中虚拟言语供职景观组成言语供职景观中的主要构成个别。

　　言语供职景观中供职质料和圭臬影响社会动态、经济起色和文明换取。协议和扩张言语供职供应者的专业原则和认证圭臬，提升社会全部言语供职质料格表主要。

　　言语供职景观应适当当局言语战略准则，根据言语战略准则推动言语多样性和公正，如多言语文明区域的言语供职景观应正在担保国度通用言语文字主体性的根基上确保多言语供职才气，以餍足区域多样化言语供职需求。同时，着重探究供应言语供职流程中涉及的司法和伦理品德题目，如版权、隐私等。

　　言语供职景观一方面要体贴言语供职商场的供需情状，如行业趋向、增加点、寻事等；另一方面要钻探分歧的言语供职形式的效率和影响，为言语供职起色宗旨和提升言语供职如意度打好根基。

　　1. 表面与施行联系：表面是指点施行的根基，施行是验证表面的途径。正在转换流程中，表面钻探应该维系本质需乞投降务施行，从表面中吸取开垦，指点施行流程；同时，施行中的阅历和题目也应该反哺表面钻探，推动表面的深化和完满。

　　2. 守旧与新颖联系：正在转换流程中，必要均衡守旧和新颖的身分，充盈运用守旧文明和言语资源，同时维系新颖科技和处理本事，擢升供职程度。要敬仰守旧文明，传承守旧言语供职精良守旧，同时踊跃融入新颖元素，更始供职形式。

　　3. 静态与动态的联系：静态言语景观闭键指的是必定光阴内特定区域或社会中的言语应用情状和特性，例如言语的品种、位置、散布等，是一种固定状况的刻画。而动态言语供职景观则指的是言语供职范畴中的供职需求、供职供应和使用情状，是一种不休变更和起色的状况。

　　4. 本土与国际联系：正在饱吹言语供职景观转换的流程中，应该既着重本土化供职，餍足当地用户的需求，同时也要面向国际，拓展国际商场，提升供职程度和国际竞赛力。要鉴戒国际阅历和圭臬，吸取国际优秀工夫和处理理念，推动当地供职与国际接轨。

　　（作家简介：王立非，北京言语大学教诲，国际言语供职钻探院院长，上海财经大学特聘教诲，华北科技学院特聘兼职高宗旨专家。张娣景观，北京言语大学国际言语供职专业博士生）

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